Términos de Servicio de ResidiApp

Estado del documento: borrador sujeto a revisión y publicación desde el Centro de Cumplimiento.
Versión y fecha de vigencia: serán indicadas en la versión pública aprobada.

Estos Términos regulan el acceso, contratación y uso de ResidiApp. Antes de aceptarlos, la persona usuaria debe poder leerlos, descargarlos y conservarlos. La sola visita a un sitio público de ResidiApp no constituye aceptación ni genera una obligación de pago.

1. Identidad del operador

ResidiApp es operado por Global Tech spa, RUT 771999476, con domicilio en av las palmeras #700, en adelante el “Operador”.

Las consultas legales y de privacidad pueden dirigirse a conatcto@residiapp.com. El Aviso de Privacidad, la Política Integral de Privacidad y el canal para ejercer derechos forman parte del marco de transparencia del servicio.

2. Definiciones

Para estos Términos:

• Cliente o Contratante: la persona natural o jurídica que contrata un plan de ResidiApp, normalmente una comunidad, condominio, comité, administración o entidad relacionada.
• Comunidad: la copropiedad, edificio, condominio u organización administrada mediante la plataforma.
• Administrador: la persona autorizada por el Cliente para configurar la Comunidad, asignar permisos y gestionar sus operaciones.
• Usuario Autorizado: toda persona a quien el Cliente o un Administrador habilite una cuenta o acceso, incluidos copropietarios, residentes, arrendatarios, trabajadores, integrantes del comité, proveedores o personal de conserjería.
• Plan u Orden de Servicio: la propuesta, cotización, formulario de contratación o configuración comercial que identifica módulos, precio, periodicidad, límites y condiciones particulares.
• Servicio: la plataforma web, aplicaciones, funciones, soporte e integraciones de ResidiApp que se encuentren efectivamente habilitadas para el Cliente.
• Contenido del Cliente: datos, archivos, publicaciones, instrucciones, configuraciones y registros incorporados al Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.

3. Alcance y orden de prevalencia

Estos Términos establecen las reglas generales del Servicio. Una Orden de Servicio, acuerdo de tratamiento de datos, anexo de seguridad, condiciones de un módulo o acuerdo de nivel de servicio podrá complementar estos Términos.

Si existe una contradicción, prevalecerá la condición particular expresamente acordada para la materia que regula, seguida del acuerdo de tratamiento de datos y luego de estos Términos. Ninguna condición particular podrá excluir derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Las descripciones comerciales, demostraciones y hojas de ruta tienen una finalidad informativa. Solo forman parte del Servicio contratado las funciones incluidas en el Plan u Orden de Servicio vigente. Una función anunciada como futura, piloto, beta o en desarrollo no se considera disponible hasta que el Operador confirme su habilitación.

4. Formación electrónica del contrato

El contrato se forma cuando una persona con capacidad y facultades suficientes:

1. recibe o puede acceder previamente a estos Términos y a las condiciones esenciales del Plan;
2. realiza una acción afirmativa de aceptación por el mecanismo dispuesto por ResidiApp; y
3. recibe una confirmación electrónica o comienza el suministro conforme a la Orden de Servicio.

El proceso debe permitir guardar o imprimir los documentos aplicables. El silencio, la inactividad, la mera navegación o una casilla premarcada no equivalen a aceptación.

Quien contrata en representación de una Comunidad declara contar con facultades suficientes para obligarla y para autorizar la creación de sus Administradores. Si actúa sin representación, responderá por la información entregada y deberá regularizar la autorización antes de utilizar funciones administrativas.

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, se respetarán el derecho a información veraz y oportuna, el derecho a retracto en los casos legalmente procedentes y los demás derechos irrenunciables del consumidor. Cualquier exclusión válida del retracto deberá informarse de forma inequívoca antes de contratar; si no se informa, se aplicará la regla legal correspondiente.

5. Licencia de uso y acceso

Durante la vigencia del Plan, el Operador concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio con fines de administración y convivencia de la Comunidad.

La licencia no transfiere la propiedad del software ni autoriza a copiar, vender, sublicenciar, descompilar, eludir controles de acceso, realizar ingeniería inversa —salvo en los casos permitidos por una norma imperativa—, explotar vulnerabilidades o usar el Servicio para construir un producto sustancialmente equivalente.

El Cliente no podrá compartir una cuenta individual entre personas cuando el Servicio permita asignar credenciales separadas. Los accesos técnicos, API o automatizaciones estarán sujetos a sus permisos, límites y documentación específica.

6. Cuentas, roles y seguridad

Cada Usuario Autorizado debe proporcionar información exacta, proteger sus credenciales y notificar sin demora cualquier acceso no autorizado. El Cliente es responsable de asignar roles de acuerdo con las funciones reales de cada persona, retirar oportunamente accesos y revisar periódicamente sus permisos.

El Operador podrá aplicar autenticación adicional, límites de sesión, registros de actividad y otras medidas razonables de seguridad. Los Administradores deben utilizar estas herramientas de manera proporcional y respetar la confidencialidad de la información a la que acceden.

Las acciones realizadas desde una cuenta se atribuirán inicialmente a su titular, sin perjuicio de que pueda acreditar un uso fraudulento, error o compromiso de seguridad. El Operador colaborará razonablemente en la investigación y preservará los registros pertinentes según sus políticas de conservación.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe:

• utilizar el Servicio conforme a la ley, al reglamento de copropiedad, a los acuerdos válidos de sus órganos y a estos Términos;
• contar con facultades y una base jurídica adecuada para incorporar datos de residentes, trabajadores, visitas, proveedores y otras personas;
• entregar avisos e instrucciones que le correspondan como responsable de sus procesos;
• mantener actualizados la configuración, los saldos, parámetros, periodos, permisos y datos de contacto;
• verificar los resultados antes de adoptar decisiones contables, laborales, de cobro, acceso o gobierno;
• atender las solicitudes y controversias que dependan de decisiones de la Comunidad; y
• conservar los respaldos o exportaciones que le correspondan según su propia obligación legal o contractual.

El Cliente no debe instruir al Operador para realizar tratamientos ilícitos ni cargar información innecesaria, engañosa, vulneratoria de derechos o para la cual carezca de autorización.

8. Módulos y alcance funcional

Según el Plan y la configuración, el Servicio puede incluir los módulos descritos a continuación. Su disponibilidad, límites y flujos concretos son los que se muestren en la plataforma o en la Orden de Servicio.

8.1 Administración de comunidades

Permite organizar comunidades, torres, pisos, unidades, estacionamientos, propietarios, arrendatarios, residentes, usuarios, documentos y permisos. La exactitud de las relaciones entre personas y unidades depende de la información mantenida por el Cliente.

8.2 Gastos comunes y cobros

Permite registrar conceptos, prorrateos, cargos, pagos, comprobantes, colillas, reportes y comunicaciones de cobranza. La Comunidad determina la procedencia, monto, distribución y exigibilidad de sus cobros. ResidiApp proporciona herramientas tecnológicas y no sustituye los acuerdos, liquidaciones ni respaldos que la ley o el reglamento exijan.

8.3 Contabilidad, libro mayor y fondos

Permite organizar movimientos, cuentas, fondos, periodos, documentos y exportaciones. Los reportes dependen de la configuración y de los datos ingresados. Salvo contratación expresa de un servicio profesional separado, ResidiApp no presta asesoría contable, tributaria ni de auditoría, y el Cliente debe someter la información a revisión humana calificada.

8.4 Morosidad

Permite visualizar saldos y antigüedad de deuda, segmentar casos y apoyar comunicaciones de cobro. El Cliente es responsable de validar la deuda, los intereses, gastos, prescripción, destinatarios y contenido de cada gestión. El Servicio no autoriza hostigamiento, exposición pública de deudores ni prácticas contrarias a la ley.

8.5 Gobernanza

Permite registrar actas, acuerdos, contratos, pólizas, vencimientos, comité y documentación relacionada. ResidiApp no certifica por sí mismo la validez de una asamblea, votación, firma, representación o acuerdo. Las decisiones deben adoptarse y documentarse conforme a la Ley N.º 21.442, su reglamento y las reglas de la Comunidad.

8.6 Remuneraciones, personal y asistencia

Permite administrar fichas, parámetros, liquidaciones, documentos y registros de asistencia. Los cálculos dependen de los parámetros ingresados y de la normativa vigente. El Cliente debe revisar las liquidaciones, cotizaciones, jornadas, descuentos y obligaciones laborales antes de utilizarlas o pagarlas. El módulo no reemplaza la asesoría laboral, previsional, contable o tributaria.

Cuando se habiliten registros de ubicación, biometría u otros datos de mayor riesgo, el Cliente deberá evaluar previamente su necesidad, proporcionalidad, base jurídica y medidas reforzadas de información y seguridad.

8.7 Acceso, visitas y reservas

Permite gestionar visitas, pases, códigos QR, vehículos, entradas, salidas, conserjería, estacionamientos, amenidades y reservas. Estas herramientas apoyan el control operacional, pero no garantizan por sí solas la seguridad física. La Comunidad define sus protocolos, valida identidades y mantiene alternativas razonables para contingencias o personas que no puedan usar el medio digital.

8.8 Comunicaciones, tickets, foro y chat

Permite distribuir avisos, eventos, notificaciones, solicitudes, mensajes y publicaciones. El Cliente y los Usuarios Autorizados son responsables del contenido que envían. Las comunicaciones críticas deben dirigirse a destinatarios correctos y, cuando la ley lo exija, utilizar además el medio formal correspondiente.

8.9 Marketplace

El Marketplace facilita que Usuarios Autorizados publiquen bienes o servicios y se contacten entre sí. Salvo indicación expresa en una transacción específica, el Operador no es vendedor, comprador, corredor, empleador ni garante de las partes; tampoco custodia el bien ni certifica su calidad, legalidad, seguridad o entrega.

Las partes deben verificar identidad, precio, condiciones, permisos, garantías y forma de pago. El Operador puede moderar o retirar publicaciones que infrinjan estos Términos, afecten derechos de terceros, impliquen fraude o generen un riesgo razonable para la Comunidad.

8.10 Integraciones

El Servicio puede conectarse con proveedores de pago, mensajería, almacenamiento, firma, conciliación u otros sistemas. Cada integración se rige también por sus condiciones y avisos aplicables. Las integraciones futuras de finanzas abiertas o iniciación de pagos solo podrán activarse mediante un flujo separado que informe su alcance y recabe el consentimiento previo y explícito exigible.

9. Planes, pruebas, precios y facturación

El precio, moneda, impuestos, ciclo de facturación, periodo de prueba, límites y módulos incluidos son los informados antes de contratar y registrados en la Orden de Servicio o en la interfaz de compra. En caso de diferencia, prevalece la condición particular aceptada más recientemente.

Una prueba gratuita no se convertirá en un cobro recurrente salvo que esa consecuencia, su fecha y su precio hayan sido informados claramente y autorizados por el Cliente. El Operador no realizará cargos recurrentes sin un mandato o autorización válida.

Los cambios de precio se aplicarán hacia el futuro, con información previa suficiente y respetando el periodo ya pagado, la Orden de Servicio y las normas imperativas. El Cliente podrá decidir no renovar o poner término cuando corresponda. No se considerarán aceptadas modificaciones materiales únicamente por el silencio.

Los comprobantes, facturas o documentos tributarios se emitirán con la información proporcionada por el Cliente. Este debe comunicar oportunamente cualquier error. Los impuestos, retenciones y obligaciones propias de la Comunidad serán de su responsabilidad, salvo aquellos que la ley asigne al Operador.

10. Pagos de la suscripción y pagos de la Comunidad

Los pagos por la licencia de ResidiApp son distintos de los pagos de gastos comunes u otras obligaciones recaudadas por una Comunidad.

Cuando una persona paga un gasto común mediante una pasarela integrada:

• el acreedor y responsable del monto es la Comunidad correspondiente;
• ResidiApp proporciona la interfaz y registra la referencia o resultado informado por el proveedor;
• el proveedor de pagos procesa la transacción bajo sus propias condiciones;
• ResidiApp no es un banco ni transforma por sí solo una deuda discutida en una deuda válida; y
• cualquier mandato de recaudación, abono o conciliación deberá constar en un acuerdo específico y expresamente habilitado.

Las transacciones pueden ser rechazadas, quedar pendientes, revertirse o someterse a validación. La visualización de una solicitud de pago no equivale a liquidación definitiva. Ante duplicidad, monto incorrecto o desconocimiento, la persona pagadora debe informar oportunamente y seguir el procedimiento de la Comunidad, del Operador y del proveedor aplicable.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Operador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y seguro. Puede efectuar mantenimiento programado, correcciones urgentes, actualizaciones y medidas de contención. Cuando sea razonablemente posible, informará las interrupciones relevantes por los canales disponibles.

Internet, dispositivos, energía, servicios de terceros y configuraciones del Cliente pueden afectar el acceso. No se garantiza una disponibilidad absoluta ni la ausencia total de errores. Solo existirá un compromiso específico de nivel de servicio, horario de soporte, tiempo de respuesta o crédito si está expresamente incluido en la Orden de Servicio.

Las funciones beta o piloto podrán cambiar o retirarse, pero se identificarán como tales y no deberán utilizarse como único medio para procesos críticos sin una alternativa de contingencia.

12. Respaldos, exportación y continuidad

El Operador aplicará las medidas de respaldo y recuperación definidas para el Servicio. Un respaldo técnico no reemplaza las obligaciones documentales del Cliente ni constituye un archivo histórico ilimitado.

Durante la relación, el Cliente podrá utilizar las exportaciones disponibles según su Plan y sus permisos. Al término, las partes coordinarán un periodo y formato razonables de devolución o exportación cuando corresponda. Los plazos de bloqueo, conservación y eliminación dependerán de la finalidad, las obligaciones legales, los acuerdos aplicables y la Política de Privacidad; no se promete conservación indefinida.

Los datos podrán mantenerse bloqueados cuando sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones, cumplir una obligación o investigar fraude e incidentes. Una vez vencidos los plazos aplicables, se eliminarán o anonimizarán de forma razonable, considerando también los ciclos técnicos de respaldo.

13. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso y la Política Integral de Privacidad. Por regla general, respecto del Contenido del Cliente incorporado para administrar su Comunidad, el Cliente determina los fines y medios esenciales y el Operador trata la información siguiendo instrucciones documentadas. Los roles concretos pueden variar cuando el Operador trata datos para gestionar sus propias cuentas, seguridad, facturación, cumplimiento u otros fines propios informados.

Cuando corresponda, las partes celebrarán un acuerdo de tratamiento que establezca instrucciones, confidencialidad, seguridad, subcontratación, asistencia en derechos, incidentes, transferencias y destino de los datos.

El Cliente no debe utilizar una casilla de aceptación de estos Términos como autorización general para todos los tratamientos de datos. Cuando una finalidad requiera consentimiento, este deberá solicitarse de forma libre, específica, informada, inequívoca y separada de finalidades incompatibles.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y limitará su acceso a quienes la necesiten para cumplir el contrato. Esta obligación no comprende información pública, obtenida legítimamente de un tercero, desarrollada de forma independiente o cuya entrega sea exigida por autoridad competente.

14. Propiedad intelectual

El Operador y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, marcas, documentación, modelos de datos, mejoras y componentes del Servicio. El Cliente conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente y concede al Operador una autorización limitada para alojarlo, reproducirlo técnicamente, transmitirlo, respaldarlo y tratarlo en la medida necesaria para prestar, asegurar y mejorar operativamente el Servicio conforme a las instrucciones y a la Política de Privacidad.

Las sugerencias del Cliente podrán utilizarse para mejorar el producto sin revelar información confidencial ni datos personales, y sin transferir al Operador la propiedad del Contenido del Cliente.

15. Contenido de usuarios y moderación

Quien publica contenido declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios. Está prohibido publicar datos personales innecesarios, amenazas, acoso, discriminación, difamación, suplantaciones, material ilícito, malware, secretos de terceros, publicidad engañosa o contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual.

El Operador podrá restringir la visibilidad, retirar contenido o suspender temporalmente una función cuando exista una denuncia fundada, riesgo de seguridad, orden de autoridad o infracción aparente. Salvo urgencia, fraude o impedimento legal, informará el motivo y ofrecerá una oportunidad razonable para aportar antecedentes. La moderación no implica una obligación general de vigilar todas las comunicaciones.

16. Usos prohibidos

No se permite:

• acceder o intentar acceder a datos de otra Comunidad sin autorización;
• eludir controles de permisos, límites, cuotas o seguridad;
• introducir código malicioso, realizar pruebas intrusivas no autorizadas o afectar la disponibilidad;
• usar el Servicio para fraude, cobranza abusiva, vigilancia ilícita o discriminación;
• extraer datos masivamente sin autorización o reutilizarlos para una finalidad incompatible;
• enviar comunicaciones comerciales sin la base y el mecanismo de oposición exigibles;
• manipular registros financieros, laborales, de acceso o auditoría; ni
• ayudar a terceros a realizar cualquiera de estas conductas.

17. Inteligencia artificial y automatización

Si se habilitan funciones de inteligencia artificial, estas se identificarán y estarán sujetas a condiciones específicas. El Operador no utilizará el Contenido del Cliente para entrenar modelos de propósito general sin un acuerdo expreso, transparente y una base jurídica válida.

Los resultados automatizados pueden ser incompletos o incorrectos y requieren revisión humana, especialmente en materias contables, laborales, financieras, de seguridad, morosidad y gobierno. No se adoptarán decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares basadas exclusivamente en una salida automatizada cuando la ley reconozca el derecho a intervención o revisión humana.

18. Servicios de terceros

Determinadas funciones dependen de servicios de terceros. El Operador seleccionará e integrará proveedores de manera razonable, pero no controla sus redes ni decisiones independientes. Cuando un proveedor actúe por cuenta del Operador, se aplicarán los compromisos de protección de datos y seguridad correspondientes. Cuando el Usuario contrate directamente con el tercero, esa relación se regirá además por sus propias condiciones.

La sustitución de un proveedor que implique un cambio material en el tratamiento de datos, ubicación, precio o funcionalidad será informada y gestionada conforme al contrato y la ley.

19. Suspensión

El Operador podrá suspender de manera proporcional todo o parte del Servicio cuando:

• exista un riesgo urgente para la seguridad, integridad o disponibilidad;
• haya uso ilícito, fraude o una infracción grave de estos Términos;
• una autoridad competente lo ordene;
• se mantenga un incumplimiento de pago vencido, después de la notificación y oportunidad de regularización aplicable; o
• sea necesario evitar un daño a personas, comunidades o terceros.

La suspensión se limitará a lo necesario. Salvo urgencia o prohibición legal, se informará su causa y las medidas para restablecer el Servicio. Una discrepancia de buena fe será revisada antes de adoptar una suspensión definitiva.

20. Garantías y límites de responsabilidad

El Operador prestará el Servicio con diligencia razonable y corregirá defectos reproducibles dentro de un plazo acorde con su severidad y con el soporte contratado. El Cliente reconoce que una plataforma de gestión no reemplaza la revisión profesional ni elimina todos los riesgos operacionales.

Ninguna disposición limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluidos los derechos irrenunciables de consumidores cuando sean aplicables. Tampoco se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, lesión a personas, infracción deliberada de confidencialidad o de datos personales, ni por otras materias cuya limitación esté prohibida.

En las relaciones en que la ley permita pactar límites, cada parte responderá por daños directos y previsibles causados por su incumplimiento. Cualquier límite económico o exclusión adicional deberá constar de forma clara en la Orden de Servicio, ser proporcional y no producir un desequilibrio contrario a la buena fe.

El Operador no responde por decisiones del Cliente basadas en datos erróneos ingresados por este, actos de Usuarios Autorizados fuera de sus permisos legítimos, incumplimientos propios de la Comunidad o indisponibilidad causada exclusivamente por sistemas ajenos fuera del control razonable del Operador; lo anterior no lo libera de sus deberes de seguridad, diligencia, información y cooperación.

21. Vigencia, renovación y terminación

La vigencia, modalidad de renovación y aviso de no renovación serán los indicados antes de contratar. Una renovación automática solo será exigible si fue informada claramente y aceptada de forma válida.

El Cliente podrá terminar conforme a su Plan, a la Orden de Servicio y a los derechos legales aplicables. El Operador podrá terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de un plazo razonable después de notificarlo, salvo que la gravedad, seguridad, fraude o una orden legal justifiquen acción inmediata.

Al finalizar:

• cesará el acceso, salvo el periodo de consulta o exportación acordado;
• se calcularán únicamente los cobros devengados y válidos;
• los reembolsos se efectuarán cuando lo exijan la ley o las condiciones aceptadas;
• se mantendrán las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, como confidencialidad, propiedad intelectual, pagos devengados y responsabilidad; y
• los datos seguirán el proceso de devolución, bloqueo, conservación y eliminación aplicable.

22. Cambios a estos Términos

El Operador mantendrá versiones fechadas y recuperables. Las correcciones formales que no reduzcan derechos podrán comunicarse mediante publicación. Los cambios materiales se informarán con anticipación razonable, explicando su alcance y fecha de vigencia.

Cuando una modificación requiera consentimiento o altere de manera sustancial el objeto, precio, tratamiento de datos o responsabilidades, se solicitará una nueva aceptación o se aplicará al siguiente periodo contractual según corresponda. El uso continuado no reemplazará una aceptación expresa cuando la ley o la naturaleza del cambio la exijan.

23. Comunicaciones

Las comunicaciones operacionales podrán enviarse dentro de la plataforma, por correo, notificación móvil u otro canal configurado. Las notificaciones contractuales se enviarán a los contactos registrados por el Cliente y deberán poder conservarse.

Cada parte mantendrá sus datos de contacto actualizados. Las comunicaciones comerciales se distinguirán de los mensajes necesarios para prestar el Servicio e incluirán mecanismos de oposición cuando corresponda.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, entre ellas las normas aplicables sobre contratación electrónica, protección al consumidor, copropiedad inmobiliaria y protección de datos personales.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante contacto y revisión de antecedentes. Si no existe acuerdo, podrán recurrir a los tribunales ordinarios competentes y a las autoridades administrativas que correspondan. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio ni privan a consumidores o titulares de datos de los mecanismos que la ley les reconoce.

25. Disposiciones finales

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, se ajustará en la medida necesaria y el resto continuará vigente. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. El Cliente no podrá ceder el contrato de manera que aumente materialmente el riesgo o cambie al responsable sin informar y obtener la autorización que corresponda. El Operador podrá reorganizar o ceder el contrato respetando la continuidad, la información previa y los derechos del Cliente.

Estos Términos, junto con la Orden de Servicio y los anexos aplicables, constituyen el acuerdo sobre el Servicio contratado y reemplazan entendimientos previos sobre la misma materia, sin afectar derechos ya adquiridos ni declaraciones publicitarias vinculantes conforme a la ley.

26. Aceptación

Al marcar la casilla o ejecutar el mecanismo de aceptación, la persona declara:

• haber tenido acceso previo a estos Términos y a las condiciones del Plan;
• poder guardarlos o imprimirlos;
• comprender la diferencia entre contratar ResidiApp y pagar obligaciones de una Comunidad;
• contar con capacidad y, si actúa por una entidad, con representación suficiente; y
• aceptar la versión y fecha identificadas en el comprobante electrónico.

ResidiApp conservará una evidencia proporcional de la aceptación, que podrá incluir la versión, huella criptográfica del documento, fecha, origen y datos técnicos minimizados. La recepción del Aviso o la Política de Privacidad se registra como constancia de información y no convierte por sí sola todos los tratamientos en tratamientos basados en consentimiento.